Betreuung und Garantie

Colnago garantiert, dass seine Rahmen keine Produktions- oder Materialfehler aufweisen, wenn diese von einem Vertragshändler gekauft werden.
Um innerhalb des Garantiezeitraums Ihren Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie denselben Händler kontaktieren, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben und es ihm zurückgeben.

Vorgehensweise bei der betreuung

Um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie das Produkt zum selben Colnago-Vertragshändler zurückbringen, bei dem Sie es auch gekauft haben. Bitte denken Sie daran: Wenn das Produkt in einem anderen Land gekauft wurde, muss es auch zum Vertragshändler in diesem Land zurückgebracht werden. Um mehr Sicherheit vor der Auslieferung des Produkts und bei der Überprüfung der Montage zu haben, empfehlen wir immer, Ihr gewünschtes Produkt bei einem Colnago-Vertragshändler in Ihrer Nähe zu kaufen. So können Sie sicher sein, dass es sich um ein echtes Produkt handelt. Außerdem erhalten Sie so den besten Kundenservice.

Das Produkt muss zusammen mit den folgenden Daten eingereicht werden:

  1. Name, Adresse, Telefonnummern und E-mail-Adressen (genau die gleichen Daten, die auch bei der Registrierung des Produkts auf unserer Webseite angegeben wurden, sofern das Produkt registriert wurde);
  2. ein Steuerbeleg, der den Ort und das Datum des Kaufs nachweist;
  3. eine detaillierte Beschreibung des Problems (wir empfehlen, dass Sie ein Klebeband benutzen, um uns dabei zu helfen, die genaue Position zu finden);
  4. eine Beschreibung der Komponenten, die zusammen mit dem reklamierten Produkt verwendet werden;
  5. ein spezieller Antrag, wenn Sie möchten, dass Ihre sensiblen personenbezogenen Daten für zukünftige Referenzzwecke nicht gespeichert werden, nachdem die Reklamation bearbeitet wurde.
Garantiebedingungen

Colnago Ernesto E C Srl garantiert, dass seine Rahmen keine Produktions- oder Materialfehler aufweisen, wenn diese bei einem Vertragshändler gekauft wurden. Der Garantiezeitraum gilt für:

  • Drei Jahre ab dem Tag, an dem das Produkt beim Händler erworben wurde, und wenn es innerhalb von zehn Tagen nach dem Kauf auf der Webseite www.colnago.com registriert worden ist.
  • Zwei Jahre, wenn das Produkt nicht innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf registriert worden ist oder für die Garantie von Ersatzteilen.

Ein Rahmen, der von Colnago Ernesto E C Srl innerhalb des Garantiezeitraums als defekt anerkannt wird, wird nach dem Ermessen von Colnago repariert oder ersetzt. Falls das Originalteil NICHT verfügbar sein sollte, wird ein ähnliches Ersatzteil verwendet, das von gleichem Wert ist. Wir erinnern daran, dass der Colnago-Garantieanspruch ästhetische Mängel und / oder Lackfehler für 12 Monate (1 Jahr) gilt.

Für die Produkte von anderen Unternehmen, die auf Colnago-Rädern montiert wurden, gelten die Garantieleistungen der entsprechenden Hersteller. Bitte informieren Sie sich über die jeweiligen Garantien.

Diese Garantieleistung gilt nicht für:

  1. Produkte ohne Umsatzsteuerbeleg (Quittung oder Rechnung);
  2. Produkte, die nicht bei einem Colnago-Vertragshändler gekauft wurden;
  3. Produkte, deren Kenncodes entfernt, verändert, durchgestrichen oder unlesbar gemacht worden sind;
  4. normalen Verschleiß (einschließlich Alterung);
  5. Schäden, die durch Gewalt oder unsachgemäße Verwendung, fehlerhaften Zusammenbau (zum Beispiel inkorrekte Schraubenanzugsdrehmomente), fehlerhafte oder nicht ausreichende Wartung, Unfälle, Schläge, Korrosion, Verwendung von aggressiven Reinigungsmitteln, Verwendung von nicht zulässigen giftigen Produkten, nicht korrekt ausgeführte Reparaturen und ganz allgemein alles, was keinen Herstellungsfehler umfasst, verursacht wurden;
  6. Produkte, die am Ende ihres Lebenszyklus ein natürliches Ende gefunden haben;
  7. die Auswirkungen durch UV-Belastung (Verblassen, Vergilbung), einschließlich FLUO-Farben;
  8. die Auswirkungen durch eine salzhaltige Umgebung;
  9. übermalte Produkte (sogar teilweise übermalt);
  10. Produkte, die irgendwelchen Veränderungen unterzogen wurden;
  11. Transportschäden (dafür ist das Transportunternehmen verantwortlich);
  12. ästhetische Defekte, die zum Zeitpunkt, als das Produkt gekauft wurde, problemlos erkennbar waren;
  13. die erforderlich Arbeit, die für das Ersetzen von Materialien anfällt.

 

Die Garantieleistung gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar. Diese Garantieleistung beschränkt sich ausdrücklich auf die Reparatur oder den Ersatz eines defekten Produkts. Dies ist der einzige Gewährleistungsbehelf.

Colnago Ernesto E C Srl ist nicht für Folgeschäden oder zufällig entstandene Schäden verantwortlich. Dies ist die einzige konventionelle Garantie, die für das von Ihnen gekaufte Produkt gültig ist. Eine zusätzliche, implizite oder stillschweigende Gewährleistung ist ausdrücklich ausgeschlossen. Wenn ein Produkt als kostenlose Garantieleistung repariert oder ersetzt wird, dann gibt es für das Ersatzprodukt eine neue Garantie. Wenn ein Produkt außerdem im Rahmen des Gewährleistungsanspruchs ersetzt wird, wird das ersetzte Produkte zum Eigentum von Colnago Ernesto E C Srl. Mögliche Streitfragen über den Gewährleistungsanspruch unterliegen italienischem Recht. Das zuständige Gericht hat seinen Sitz in Mailand, Italien.

Registrieren sie ihren rahmen und verlängern sie ihren garantieanspruch

Füllen Sie das Registrierungsformular aus und reichen Sie es innerhalb von 10 Tagen nach Kauf des Produkts ein. So profitieren Sie von einem zusätzlichen Jahr Garantie für Ihr neues Colnago-Rad.

Wir erinnern Sie daran, Ihre Kaufbelege gut aufzubewahren. Lesen Sie die Bestimmungen für die Garantieleistungsansprüche (Link) und wenden Sie sich an Ihren Colnago-Vertragshändler bei weiteren Fragen und Problemen.

Colnago Ernesto E C Srl erkannt an, wie wichtig die Privatsphäre seiner Kunden ist. Das Unternehmen verpflichtet sich dazu, die Daten der registrierten Nutzer streng vertraulich und nur für den internen Bedarf zu bearbeiten.

Die Registrierung ist freiwillig. Sie ist allerdings notwendig, um von den Leistungen zu profitieren, die diese Registrierung mit sich bringt. Die Angaben könnten den Justizbehörden im Falle von Ermittlungen bei Straftaten oder Wirtschaftsdelikten zur Verfügung gestellt werden.

Jeder registrierte Nutzer kann zu jeder Zeit verlangen, dass seine Daten, die zum Zeitpunkt der Registrierung übermittelt wurden, gelöscht werden. Dazu muss er sich schriftlich per E-Mail an info@colnago.com wenden. Mit dem Löschen der Daten werden auch die Ansprüche auf die Leistungen, die durch die Registrierung entstehen, aufgehoben.

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