Asistencia y garantía

Colnago garantiza que sus cuadros no tienen defectos de producción o de materiales si se compran a un distribuidor autorizado.
Para hacer una reclamación dentro del periodo de garantía contacta con el mismo proveedor al que compró el producto y devuelve el producto.

Procedimiento de asistencia

Para realizar una reclamación de garantía debes devolver el producto al mismo minorista de Colnago autorizado donde compraste el producto. Por favor, ten en cuenta que si el producto se compró en otro país debe devolverse al distribuidor autorizado de aquel país. Siempre recomendamos, tanto para una mayor seguridad unida al montaje y a la comprobación previa a la entrega, como para que estés seguro de la originalidad y para el mejor servicio postventa, comprar en un distribuidor de Colnago autorizado cerca de tu residencia.

El producto debe devolverse completamente limpio junto con:

  1. nombre, dirección, teléfonos y direcciones de correo electrónico (como se indicaron en el momento del registro de la bicicleta en nuestro sitio web, si se hizo el registro)
  2. un documento fiscal que muestre el lugar y la fecha de compra
  3. una descripción detallada del problema (sugerimos usar cinta adhesiva para ayudarnos a identificar la posición exacta)
  4. una descripción de los componentes usados junto con el producto reclamado
  5. una solicitud específica, si quieres que algún dato personal sensible no sea almacenado para referencias futuras después de la tramitación de la queja
Condiciones de la garantía

Colnago Ernesto E C Srl garantiza que sus cuadros, si han sido comprados en distribuidores Colnago, no tienen defectos de producción o de materiales durante:

  • Tres años desde la fecha de compra en una tienda minorista si, en un periodo de diez días desde la compra, se registra en el sitio web www.colnago.com.
  • Dos años si no se registra en un periodo de diez días desde la compra o para productos sustitutivos en garantía.
  • Dos años para el modelo E64 desde la fecha de compra minorista.

El cuadro que sea reconocido como defectuoso por Colnago Ernesto E C Srl en los términos de esta garantía será reparado o sustituido, a discreción de Colnago. En caso de que el producto original NO esté disponible, la sustitución se realizará con un producto similar de valor equivalente. Te recordamos que la garantía de Colnago cubre cualquier defecto estético y/o de pintura durante 12 meses (1 año).

Los productos de otra empresa, montados en bicicletas Colnago, están cubiertos por las garantías de los respectivos fabricantes, a los cuales te pedimos que te dirijas.

Registra tu cuadro y prolonga la garantía

Cumplimenta y envía la solicitud de registro en un periodo de 10 días desde la compra para disfrutar de un año de garantía adicional en tu nueva bicicleta Colnago.

Te recomendamos mantener la documentación de compra, leer las cláusulas de garantía (enlace a) y remitirse a tu distribuidor oficial de Colnago para cualquier tipo de asistencia.

Colnago Ernesto E C Srl reconoce la importancia de la privacidad de sus clientes y se compromete a procesar los datos de usuarios registrados con la mayor confidencialidad y sólo para uso interno.

El registro es opcional, pero es necesario para conseguir los beneficios que conlleva. Los datos suministrados podrían ponerse a disposición de las autoridades judiciales en el caso de investigaciones por crímenes o delitos comerciales.

Todo usuario registrado puede solicitar en cualquier momento que los datos facilitados en el momento del registro sean borrados enviando un correo electrónico a [email protected]. La eliminación de los datos invalidará los beneficios que conlleva el registro.

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