Assistance et garantie

Colnago garantit ses cadres contre le défauts de fabrication et de matériaux, quand ils sont achetés auprès d’un distributeur agréé.
Pour déposer une réclamation pendant la période de garantie, veuillez contacter le distributeur qui vous a fourni le produit et lui retourner celui-ci.

Procédure d’assistance

Pour déposer une réclamation sous garantie, vous devez renvoyer le produit au même distributeur agréé Colnago qui vous a vendu le produit. Veuillez noter que si le produit a été acheté dans un autre pays, il doit être renvoyé au distributeur agréé de ce pays. Nous recommandons toujours aux clients d’acheter nos produits auprès de distributeurs agréés Colnago habitant près de chez eux, pour qu’ils puissent bénéficier d’une meilleure sécurité en ce qui concerne l’assemblage et les vérifications pré-livraison, pour qu’ils puissent être certains de l’authenticité du produit et pour qu’ils puissent profiter du meilleur service après-vente possible.

Le produit doit être nettoyé, et accompagné :

  1. De votre nom, de votre adresse, de vos numéros de téléphone et de vos adresses électroniques (fournis au moment de l’enregistrement de votre vélo sur notre site web, si vous l’avez enregistré)
  2. Un justificatif fiscal indiquant le lieu et la date de l’achat
  3. Une description détaillée du problème que vous rencontrez (nous vous recommandons d’utiliser du scotch pour indiquer les endroits exacts où le problème s’est produit)
  4. Une description des éléments utilisés avec le produit concerné par la réclamation
  5. Une demande spécifique, si vous ne souhaitez pas que nous conservions certaines données personnelles sensibles à titre de référence, une fois votre réclamation traitée
Conditions de garantie

Colnago Ernesto E C Srl garantit ses cadres contre le défauts de fabrication et de matériaux, quand ils sont achetés auprès d’un distributeur agréé, pendant une durée de:

  • Trois ans à compter de la date d’achat en magasin si, dans les dix jours suivant l’achat, le produit est enregistré sur le site www.colnago.com.
  • Deux ans si le produit n’est pas enregistré sur notre site dans les dix jours suivant la date de l’achat, ou pour les produits remplacés en garantie.

Tout châssis reconnu comme défectueux par Colnago Ernesto E C Srl en vertu des dispositions de cette garantie, sera réparé ou remplacé, à la discrétion de Colnago. Si le produit original n’est PAS disponible, il sera remplacé par un produit similaire de valeur équivalente. Nous vous rappelons que la garantie Colnago couvre tous les défauts esthétiques et/ou de peinture, pendant une durée de 12 mois (1 an).

Les produits d’autres marques, montés sur des vélos Colnago, sont couverts par les garanties de leurs fabricants respectifs, auprès de qui vous devrez déposer vos réclamations.

Cette garantie ne couvre pas:

  1. Les produits non accompagnés d’un justificatif fiscal servant de preuve d’achat (reçu ou facture)
  2. Les produits qui n’ont pas été achetés auprès d’un distributeur agréé Colnago
  3. Les produits dont les codes d’identification ont été retirés, modifiés, supprimés ou rendus illisibles
  4. L’usure normale (détériorations incluses)
  5. Les dommages causés par une utilisation excessive ou inadaptée, un assemblage incorrect (par exemple, des couples de serrage mal serrés), un entretien inadapté ou insuffisant du produit, des accidents, des coups, la corrosion, l’utilisation de produits de nettoyage agressifs, l’utilisation de produits compatibles non toxiques, les réparations qui auraient été mal effectuées et, de manière générale, tout ce qui ne constitue pas un défaut de fabrication
  6. Les produits qui sont arrivés au terme naturel de leur durée de vie
  7. Les effets de l’exposition aux rayons UV (décoloration, jaunissement) y compris pour les couleurs fluorescentes
  8. Les effets d’un environnement salin
  9. Les produits qui ont été repeints (même partiellement)
  10. Les produits qui ont subi des modifications
  11. Les dommages causés pendant le transport (pour lesquels le transporteur sera tenu responsable)
  12. Les défauts esthétiques qui pouvaient être facilement détectés au moment de l’achat du produit
  13. La main d’œuvre nécessaire au remplacement du produit

Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur original, et n’est pas transférable. Elle se limite expressément à la réparation ou au remplacement de produits défectueux pour lesquels cette procédure est le seul recours prévu par la garantie.

Colnago Ernesto E C Srl ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage consécutif ou indirect. Cette garantie est la seule garantie conventionnelle qui s’applique au produit que vous avez acheté, toute garantie supplémentaire, implicite ou tacite, étant expressément exclue. Quand un produit est réparé ou remplacé gratuitement sous garantie, le produit de remplacement dispose d’une nouvelle garantie. En outre, quand un produit en remplacé sous garantie, le produit remplacé devient la propriété de Colnago Ernesto E C Srl. Tout litige concernant la garantie, l’achat et l’utilisation de produits Colnago sera régi par le droit italien et relèvera de la compétence des tribunaux de la juridiction de Milan, Italie.

Enregistrez votre cadre et prolongez votre garantie

Remplissez et envoyez le formulaire d’enregistrement dans les dix jours suivant votre achat, afin de bénéficier d’une année supplémentaire de garantie sur votre nouveau vélo Colnago.

Nous vous conseillons de garder les preuves d’achat, de lire les dispositions de la garantie (lien) et de vous adresser à votre distributeur agréé Colnago pour tout assistance.

Colnago Ernesto E C Srl reconnaît que la protection des informations personnelles de ses clients est essentielle et s’engage à traiter les données des utilisateurs inscrits avec la plus grande confidentialité, pour une usage strictement interne.

L’enregistrement est facultatif, mais nécessaire pour bénéficier des avantages qu’il implique. Les données fournies pourront être mises à la disposition des autorités judiciaires en cas d’enquête concernant des crimes ou des infractions de nature commerciale.

Chaque utilisateur inscrit peut demander à ce que les données qu’il a fournies au moment de son inscription soient supprimées, en écrivant à cette adresse: [email protected]. La suppression des données annulera les avantages inclus avec l’enregistrement.

Les champs marqués d’un astérisque * sont obligatoires.

Colnago 2019 collection
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