Assistenza e Garanzia

Colnago garantisce i propri telai esenti da difetti di produzione o materiali, se acquistati da un rivenditore autorizzato.
Per effettuare un reclamo nel periodo di garanzia è necessario rivolgersi allo stesso rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto e restituire il prodotto.

Procedura di assistenza

Per fare un reclamo in garanzia devi restituire il prodotto allo stesso rivenditore autorizzato Colnago presso il quale hai effettuato l´acquisto. Per favore tieni conto del fatto che se il prodotto è stato acquistato in un altro paese, deve essere reso al rivenditore autorizzato di quel paese. Noi raccomandiamo sempre, sia per la maggiore sicurezza legata al montaggio e alla verifica pre-consegna, sia perchè tu sia sicuro dell´originalità, sia per il migliore servizio post-vendita, di acquistare dal un rivenditore autorizzato Colnago vicino alla tua residenza.

Il prodotto deve essere reso espressamente pulito insieme a:

  1. nome, indirizzo, telefoni e e-mail (come forniti al momento della registrazione della bicicletta sul nostro sito internet, se la registrazione stata effettuata)
  2. un documento fiscale che provi luogo e data d’acquisto
  3. una descrizione dettagliata del problema (suggeriamo di usare del nastro adesivo per aiutarci ad individuarne l´esatta posizione)
  4. una descrizione dei componenti usati insieme al prodotto reclamato
  5. una specifica richiesta, se si desidera che eventuali dati personali sensibili forniti non vengano conservati per futuro riferimento dopo la gestione del reclamo
Condizioni di garanzia

Colnago Ernesto E C Srl garantisce i propri telai, se acquistati presso i rivenditori autorizzati Colnago, esenti da difetti di produzione o materiali per:

  • Tre anni dalla data di acquisto al dettaglio se, entro dieci giorni dall´acquisto, ne compia la registrazione sul sito www.colnago.com.
  • Due anni se non ne compia la registrazione entro dieci giorni dall´acquisto o per i prodotti sostitutivi in garanzia.

Telaio che venga riconosciuto difettoso dalla Colnago Ernesto E C Srl nei termini di questa garanzia sarà riparato o sostituito, a discrezione della Colnago. In caso di NON disponibilità del prodotto originale, la sostituzione avverrà con un prodotto simile di valore equivalente. Ricordiamo che, la garanzia Colnago, copre eventuali difetti estetici e/o di verniciatura per 12 mesi (1 anno).

Prodotti di altre aziende, montati su biciclette Colnago, sono coperti dalle garanzie dei rispettivi produttori, ai quali ti preghiamo di rivolgerti.

Questa garanzia non copre:

  1. prodotti senza un documento fiscale d´acquisto (scontrino o fattura)
  2. prodotti non acquistati da un rivenditore autorizzato Colnago
  3. prodotti i cui codici identificativi siano stati rimossi, alterati, cancellati o resi illeggibili
  4. la normale usura (inclusa la fatica)
  5. danni causati da abuso o uso improprio, da montaggio scorretto (per esempio coppie di serraggio scorrette), da errata o insufficiente manutenzione, da incidenti, da colpi, dalla corrosione, dall´uso di pulitori aggressivi, dall´uso con prodotti non compatibili, da riparazioni non effettuate correttamente, e più in generale tutto ciò che non costituisca un difetto di fabbricazione
  6. i prodotti giunti alla naturale fine del ciclo vitale utile
  7. gli effetti dell´esposizione ai raggi UV (scoloritura, ingiallimento) compresi i colori Fluo
  8. gli effetti dell´ambiente salino
  9. prodotti riverniciati (anche parzialmente)
  10. prodotti che abbiano subito qualsiasi modifica
  11. danni da trasporto ( responsabile il vettore)
  12. difetti estetici che fossero facilmente rilevabili al momento dell´acquisto del prodotto
  13. la manodopera necessaria alla sostituzione

Questa garanzia vale solo per l´acquirente originale e non è trasferibile. Questa garanzia è espressamente limitata alla riparazione o alla sostituzione di un prodotto difettoso che il solo rimedio della garanzia.

La Colnago Ernesto E C Srl non è responsabile per danni conseguenti o incidentali. Questa è l´unica garanzia convenzionale in vigore per il prodotto che hai acquistato, inoltre è specificatamente esclusa qualsiasi clausola addizionale, estensione o garanzia implicita. Quando un prodotto viene riparato o sostituito in garanzia a titolo gratuito, il prodotto sostitutivo gode di nuova garanzia. Inoltre, quando un prodotto viene sostituito in garanzia, il prodotto sostituito diventa proprietà della Colnago Ernesto E C Srl. Qualsiasi disputa sulla garanzia, sull´acquisto e sull´uso dei prodotti Colnago sarà regolata dalla legge italiana; il foro competente sarà il foro di Milano, Italia.

Registra il tuo telaio e allunga la garanzia

Compila e invia il modulo di registrazione entro 10 giorni dall’acquisto, per godere di un anno supplementare di garanzia sulla tua nuova bicicletta Colnago.

Ti ricordiamo di conservare la documentazione di acquisto, di leggere bene le norme di garanzia (link to) e di fare riferimento al tuo rivenditore ufficiale Colnago per tutte le pratiche di assistenza.

La Colnago Ernesto E C Srl riconosce l’importanza della privacy dei propri clienti e si impegna a trattare i dati degli utenti registrati con la massima riservatezza e solo per uso interno.

La registrazione è facoltativa ma necessaria per ottenere i benefici che comporta. I dati forniti potrebbero essere messi a disposizione dell’autorità giudiziaria in caso di indagini su reati o illeciti commerciali.

Ogni utente registrato può chiedere in qualsiasi momento che i dati forniti al momento della registrazione siano cancellati scrivendo una email all’indirizzo info@colnago.com la cancellazione dei dati farà decadere i benefici che la registrazione comporta.

I campi contrassegnati con * sono obbligatori.

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