Asistencia y Garantía

Colnago garantiza que sus cuadros no tienen defectos de producción o de materiales si se compran a un distribuidor autorizado.

Para hacer una reclamación dentro del periodo de garantía contacta con el mismo proveedor al que compró el producto y devuelve el producto.

Colnago

Para realizar una reclamación de garantía debes devolver el producto al mismo minorista de Colnago autorizado donde compraste el producto. Por favor, ten en cuenta que si el producto se compró en otro país debe devolverse al distribuidor autorizado de aquel país. Siempre recomendamos, tanto para una mayor seguridad unida al montaje y a la comprobación previa a la entrega, como para que estés seguro de la originalidad y para el mejor servicio postventa, comprar en un distribuidor de Colnago autorizado cerca de tu residencia.

El producto debe devolverse completamente limpio junto con:

nombre, dirección, teléfonos y direcciones de correo electrónico (como se indicaron en el momento del registro de la bicicleta en nuestro sitio web, si se hizo el registro)

un documento fiscal que muestre el lugar y la fecha de compra

una descripción detallada del problema (sugerimos usar cinta adhesiva para ayudarnos a identificar la posición exacta)

una descripción de los componentes usados junto con el producto reclamado

una solicitud específica, si quieres que algún dato personal sensible no sea almacenado para referencias futuras después de la tramitación de la queja.

Colnago Ernesto E C Srl garantiza que sus cuadros, si han sido comprados en distribuidores Colnago, no tienen defectos de producción o de materiales durante:

Tres años desde la fecha de compra en una tienda minorista si, en un periodo de diez días desde la compra, se registra en el sitio web www.colnago.com.

Dos años si no se registra en un periodo de diez días desde la compra o para productos sustitutivos en garantía.

Dos años para el modelo E64 desde la fecha de compra minorista.

El cuadro que sea reconocido como defectuoso por Colnago Ernesto E C Srl en los términos de esta garantía será reparado o sustituido, a discreción de Colnago. En caso de que el producto original NO esté disponible, la sustitución se realizará con un producto similar de valor equivalente. Te recordamos que la garantía de Colnago cubre cualquier defecto estético y/o de pintura durante 12 meses (1 año).

Los productos de otra empresa, montados en bicicletas Colnago, están cubiertos por las garantías de los respectivos fabricantes, a los cuales te pedimos que te dirijas.

Esta garantía no cubre

Productos que no vayan acompañados de un comprobante fiscal como prueba de compra (recibo o factura)

Productos que no hayan sido adquiridos a un distribuidor autorizado de Colnago

Productos cuyos códigos de identificación hayan sido retirados, modificados, borrados o resulten ilegibles

Desgaste normal (incluido el deterioro)

Daños causados por un uso excesivo o inadecuado, un montaje incorrecto (por ejemplo, pares de apriete incorrectos), un mantenimiento inadecuado o insuficiente del producto, accidentes, golpes, corrosión, el uso de productos de limpieza agresivos, el uso de productos no tóxicos compatibles, reparaciones realizadas de forma incorrecta y, en general, todo aquello que no constituya un defecto de fabricación.

Productos que han llegado al final natural de su vida útil

Los efectos de la exposición a los rayos UV (decoloración, amarilleamiento), incluidos los colores fluorescentes.

Los efectos de un entorno salino

Productos que han sido repintados (incluso parcialmente)

Productos modificados

Daños causados durante el transporte (de los que será responsable el transportista)

Defectos estéticos fácilmente detectables en el momento de la compra.

Mano de obra necesaria para sustituir el producto

Esta garantía sólo se aplica al comprador original y no es transferible. Se limita expresamente a la reparación o sustitución de los productos defectuosos para los cuales este procedimiento es el único remedio previsto por la garantía.

Colnago Ernesto E C Srl no será responsable de ningún daño consecuente o indirecto. Esta garantía es la única garantía convencional que se aplica al producto que ha adquirido y se excluye expresamente cualquier garantía adicional, implícita o tácita. Cuando un producto es reparado o sustituido gratuitamente bajo garantía, el producto de sustitución tiene una nueva garantía. Además, cuando se sustituye un producto en garantía, el producto sustituido pasa a ser propiedad de Colnago Ernesto E C Srl. Cualquier disputa relativa a la garantía, la compra y el uso de productos Colnago se regirá por la legislación italiana y estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Milán, Italia.

Colnago

Bici senza tecnologia NFC - Blockchain

Si applica se hai acquistato uno dei seguenti modelli: V3, G3-X, V3Rs, TT1, Master, Arabesque o qualsiasi altro modello precedente al 2021.

Per ottenere la garanzia legale di 3 anni occorre cliccare su questa pagina [pagina] e compilare il form che appare con i dati dell’acquisto e della bicicletta.

Per ottenere la Garanzia Colnago è fondamentale che la bici sia registrata entro 30 giorni dall’acquisto. Fa fede la data di fattura o scontrino di vendita, che ti verrà chiesto di caricare.

Bici con tecnologia NFC Blockchain Colnago

Se hai acquistato un C68 o un V4Rs o una qualsiasi bici in edizione limitata prodotta a partire da Marzo 2021, allora la tua bici è dotata di un tag NFC.

Il tag NFC è uno speciale adesivo serigrafato posizionato tra sul tubo obliquo poco sotto la borraccia. Per registrare la bici e ottenere l’estensione di Garanzia Colnago, ti basterà scaricare l’app Colnago [per iPhone o Android] sul tuo cellulare e seguire le istruzioni passo a passo.