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Assistenza e garanzia
Colnago garantisce i propri telai esenti da difetti di produzione o materiali, se acquistati da un rivenditore autorizzato.
Per effettuare un reclamo nel periodo di garanzia è necessario rivolgersi allo stesso rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto e restituire il prodotto.
 "Colnago")
Per fare un reclamo in garanzia devi restituire il prodotto allo stesso rivenditore autorizzato Colnago presso il quale hai effettuato l´acquisto. Per favore tieni conto del fatto che se il prodotto è stato acquistato in un altro paese, deve essere reso al rivenditore autorizzato di quel paese. Noi raccomandiamo sempre, sia per la maggiore sicurezza legata al montaggio e alla verifica pre-consegna, sia perchè tu sia sicuro dell´originalità, sia per il migliore servizio post-vendita, di acquistare dal un rivenditore autorizzato Colnago vicino alla tua residenza.
Il prodotto deve essere reso espressamente pulito insieme a:
nome, indirizzo, telefoni e e-mail (come forniti al momento della registrazione della bicicletta sul nostro sito internet, se la registrazione stata effettuata)
un documento fiscale che provi luogo e data d’acquisto
una descrizione dettagliata del problema (suggeriamo di usare del nastro adesivo per aiutarci ad individuarne l´esatta posizione)
una descrizione dei componenti usati insieme al prodotto reclamato
una specifica richiesta, se si desidera che eventuali dati personali sensibili forniti non vengano conservati per futuro riferimento dopo la gestione del reclamo
Colnago Ernesto E C Srl garantisce i propri telai, se acquistati presso i rivenditori autorizzati Colnago, esenti da difetti di produzione o materiali per:
Tre anni dalla data di acquisto al dettaglio se, entro dieci giorni dall´acquisto, ne compia la registrazione sul sito www.colnago.com.
Due anni se non ne compia la registrazione entro dieci giorni dall´acquisto o per i prodotti sostitutivi in garanzia.
Due anni per il modello E64 dalla data di acquisto al dettaglio.
Telaio che venga riconosciuto difettoso dalla Colnago Ernesto E C Srl nei termini di questa garanzia sarà riparato o sostituito, a discrezione della Colnago. In caso di NON disponibilità del prodotto originale, la sostituzione avverrà con un prodotto simile di valore equivalente. Ricordiamo che, la garanzia Colnago, copre eventuali difetti estetici e/o di verniciatura per 12 mesi (1 anno).
Prodotti di altre aziende, montati su biciclette Colnago, sono coperti dalle garanzie dei rispettivi produttori, ai quali ti preghiamo di rivolgerti.
Questa garanzia non copre:
prodotti senza un documento fiscale d´acquisto (scontrino o fattura)
prodotti non acquistati da un rivenditore autorizzato Colnago
prodotti i cui codici identificativi siano stati rimossi, alterati, cancellati o resi illeggibili
la normale usura (inclusa la fatica)
danni causati da abuso o uso improprio, da montaggio scorretto (per esempio coppie di serraggio scorrette), da errata o insufficiente manutenzione, da incidenti, da colpi, dalla corrosione, dall´uso di pulitori aggressivi, dall´uso con prodotti non compatibili, da riparazioni non effettuate correttamente, e più in generale tutto ciò che non costituisca un difetto di fabbricazione
i prodotti giunti alla naturale fine del ciclo vitale utile
gli effetti dell´esposizione ai raggi UV (scoloritura, ingiallimento) compresi i colori Fluo
gli effetti dell´ambiente salino
prodotti riverniciati (anche parzialmente)
prodotti che abbiano subito qualsiasi modifica
danni da trasporto ( responsabile il vettore)
difetti estetici che fossero facilmente rilevabili al momento dell´acquisto del prodotto
la manodopera necessaria alla sostituzione
Questa garanzia vale solo per l´acquirente originale e non è trasferibile. Questa garanzia è espressamente limitata alla riparazione o alla sostituzione di un prodotto difettoso che il solo rimedio della garanzia.
La Colnago Ernesto E C Srl non è responsabile per danni conseguenti o incidentali. Questa è l´unica garanzia convenzionale in vigore per il prodotto che hai acquistato, inoltre è specificatamente esclusa qualsiasi clausola addizionale, estensione o garanzia implicita. Quando un prodotto viene riparato o sostituito in garanzia a titolo gratuito, il prodotto sostitutivo gode di nuova garanzia. Inoltre, quando un prodotto viene sostituito in garanzia, il prodotto sostituito diventa proprietà della Colnago Ernesto E C Srl. Qualsiasi disputa sulla garanzia, sull´acquisto e sull´uso dei prodotti Colnago sarà regolata dalla legge italiana; il foro competente sarà il foro di Milano, Italia.
 "Colnago")
Bici senza tecnologia NFC - Blockchain
Si applica se hai acquistato uno dei seguenti modelli: V3, G3-X, V3Rs, TT1, Master, Arabesque o qualsiasi altro modello precedente al 2021.
Per ottenere la garanzia legale di 3 anni occorre cliccare su questa pagina [pagina] e compilare il form che appare con i dati dell’acquisto e della bicicletta.
Per ottenere la Garanzia Colnago è fondamentale che la bici sia registrata entro 30 giorni dall’acquisto. Fa fede la data di fattura o scontrino di vendita, che ti verrà chiesto di caricare.
Bici con tecnologia NFC Blockchain Colnago
Se hai acquistato un C68 o un V4Rs o una qualsiasi bici in edizione limitata prodotta a partire da Marzo 2021, allora la tua bici è dotata di un tag NFC.
Il tag NFC è uno speciale adesivo serigrafato posizionato tra sul tubo obliquo poco sotto la borraccia. Per registrare la bici e ottenere l’estensione di Garanzia Colnago, ti basterà scaricare l’app Colnago [per iPhone o Android] sul tuo cellulare e seguire le istruzioni passo a passo.
1. Se possiedi una V4Rs o un C68, potrai registrare la proprietà della tua bicicletta sulla blockchain Colnago. Otterrai così la Garanzia Colnago di 3 anni e i vantaggi di una certificazione digitale del possesso della tua bicicletta e di autenticità del mezzo.
2. Per prima cosa dovrai scaricare l’app Colnago da App Store se hai un telefono Apple, o da Google Play se hai un telefono Android. Usa le stesse credenziali del tuo account colnago.com per accedere, oppure crea un nuovo account.
3. Una volta dentro l’app ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati personali e di scansionare un tuo documento. Colnago non salva queste informazioni. Sono usate soltanto per certificare che sei una persona vera.
4. Lo step successivo è creare un “portafoglio blockchain”: con questo passaggio crei un recipiente virtuale, associato al tuo account, dentro cui verranno salvate le tue Colnago, una volta terminata la registrazione.
In questa fase ti verrà chiesto di salvare una password per il portafoglio e ti verrà generato un codice costituito da una serie di 12 parole. E’ importante salvarle e conservarle.
La password ti verrà chiesta per finalizzare le operazioni di blockchain. Il codice di 12 parole invece ti servirà quando dovrai spostare il tuo portafoglio blockchain su altri dispositivi - come ad esempio quando cambierai cellulare.
5. Finalmente sei pronto per la registrazione: ti serve avere con te la tua card Colnago e la tua bicicletta. Se non l’hai già fatto, per prima cosa attiva la Colnago Card che hai ricevuto con la tua bicicletta cliccando sul tuo profilo e poi su “Gestione Colnago Card”. Scansionala passando lentamente la card lungo il retro del tuo cellulare. E’ importante verificare dove è collocata l’antenna NFC sul tuo modello e verificare che la funzionalità di "scan" NFC sia attiva.
Nel caso dell'iPhone 13, l'antenna NFC è localizzata nella parte superiore del telefono.
6. Una volta registrata la Colnago Card della tua bici, clicca sul tasto “+” nella schermata principale, seleziona “Registra la tua bicicletta” e segui le istruzioni. Per prima cosa scansiona la Colnago Card, passandola lentamente lungo il tuo cellulare nel punto dove è posizionata l’antenna NFC. Successivamente scansiona il tag NFC presente sulla bicicletta. Il tag NFC è l’adesivo serigrafato posto sul tubo obliquo tra il portaborracce e il movimento centrale. A questo punto la bici è registrata!
Anche in questo caso è importante passare lentamente il telefono sopra l'adesivo blockchain Colnago posizionato sul tubo obliquo.
La Colnago V3 non rientra fra le bici dotate di tecnologia NFC - Blockchain.
Per poter ottenere la Garanzia Colnago di 3 anni, registra il tuo acquisto sul form presente su questa pagina .
Dovrai inserire la matricola del tuo telaio e la prova di acquisto. E’ importante che tu scriva la tua matricola in modo corretto.
Come trovare la matricola su una Colnago V3?
Se la tua bici è stata prodotta dopo il 2022, devi individuare il QR code situato sotto il movimento centrale. Scansionandolo, ti apparirà un testo con lettere, numeri e trattini. Copialo esattamente nel campo matricola.
La matricola è riportata anche per esteso sopra e sotto il QR code. Se non riesci a scansionare il codice, riporta nella procedura di registrazione la parte sopra e la parte sotto al QR code esattamente come sono scritte, trattini inclusi.
Per le biciclette prodotte prima del 2022, troverai la matricola scritta per esteso sotto il movimento centrale. Ricopiala esattamente come la trovi scritta.
La Colnago G3-X non rientra fra le bici dotate di tecnologia NFC - Blockchain.
Per poter ottenere la Garanzia Colnago di 3 anni, registra il tuo acquisto sul form presente su questa pagina .
Dovrai inserire la matricola del tuo telaio e la prova di acquisto. E’ importante che tu scriva la tua matricola in modo corretto.
Come trovare la matricola su una Colnago G3-X?
Se la tua bici è stata prodotta dopo il 2022, devi individuare il QR code situato sotto il movimento centrale. Scansionandolo, ti apparirà un testo con lettere, numeri e trattini. Copialo esattamente nel campo matricola.
La matricola è riportata anche per esteso sopra e sotto il QR code. Se non riesci a scansionare il codice, riporta nella procedura di registrazione la parte sopra e la parte sotto al QR code esattamente come sono scritte, trattini inclusi.
Per le biciclette prodotte prima del 2022, troverai la matricola scritta per esteso sotto il movimento centrale. Ricopiala esattamente come la trovi scritta e che tu esegua la registrazione entro 30 giorni dall’acquisto.
La Colnago Master e la Colnago Arabesque non rientrano fra le bici dotate di tecnologia NFC - Blockchain.
Per poter ottenere la Garanzia Colnago di 3 anni, registra il tuo acquisto sul form presente su questa pagina .
Dovrai inserire la matricola del tuo telaio e la prova di acquisto. E’ importante che tu scriva la tua matricola in modo corretto e che tu esegua la registrazione entro 30 giorni dall’acquisto.
Come trovare la matricola su una Master
La matricola dei telai in acciaio è solitamente situata in corrispondenza del forcellino posteriore. È incisa nell’acciaio. La matricola è composta da numeri e lettere, senza spazi o trattini.
Per poterla leggere rimuovi la ruota posteriore.
Tutte le bici Colnago prodotte prima del 2021 che non siano C68, V4Rs, o serie limitate, non rientrano fra le bici dotate di tecnologia NFC - Blockchain.
Per poter ottenere la Garanzia Colnago di 3 anni di una di queste bici, registra il tuo acquisto sul form presente su questa pagina .
Dovrai inserire la matricola del tuo telaio e la prova di acquisto. E’ importante che tu scriva la tua matricola in modo corretto e che tu esegua la registrazione entro 30 giorni dall’acquisto.
Come trovare la matricola su una bici Colnago?
Le matricole sono di solito situate sotto la scatola del movimento centrale, oppure in corrispondenza dei due rivetti sul tubo obliquo, sotto il portaborraccia.
Nel caso del C64 la matricola è scritta su una placchetta metallica rivettata posizionata sotto il portaborraccia.